消费者叶先生说，在2010年9月份安装时，中国电信[4.58 0.22%]的业务员没有提醒他停用后要归还“Modem”。在之后的多次缴费过程中，中国电信也没有尽到提醒义务，电信方面的言辞和举动都让他认为，这个宽带“Modem”是他自己购买的。

叶先生：包月的费用498元，加上初装费208元，还有调试费。现在发票还是有的。当时装的时候他已经说了，如果有“猫”的话可以少交100块钱就是108元，没“猫”的话加100块钱就是208元。

事实是否如叶先生所说的呢？今天上午，记者以初装宽带的名义再次拨通了中国电信浙江温州的客服电话。交谈过程中，记者多次提到“Modem”的问题。但对方从始至终都没有提醒，“损坏或丢失后需要赔偿”。

客服：208元是安装费用。如果有猫的话，减免100块。

记者：就是我自己有猫的话是108元，没猫的话就是208元？

客服：对，没猫的话安装费用是108。

记者：那这多出来的100元钱是怎么回事？

客服：那个不知道怎么回事。那反正是局里规定的。

记者在调查中发现，在中国电信宽带入网协议中，的确有关于租用“Modem”的责任条款，条款内容为客户免费租用由电信公司提供的“Modem”电源等终端设备，当客户不再使用电信所提供的业务时，需归还完好的终端设备。如损坏或不能归还设备客户需赔偿终端设备费，但在这一则责任条款中并没有清晰注明赔偿的具体金额。那么，在协议中并没有注明赔偿额度的设备，用户一旦无法退回到底应该赔多少钱？中国电信在入网协议中是否存在“限制用户权利、不对等和不公平的条款”？有关事件的更详细情况，中国之声将继续关注。