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支付宝担保交易致消费者财物两空 支付宝称责任在消费者
money.fjnet.cn 2013-04-02 17:42   来源:中国广播网    我来说两句

   中广网北京3月27日消息 据经济之声《天天315》报道,昨天的节目关注了江西范先生选择支付宝的担保交易网购,不想却遭遇钓鱼,4180元货款不知所踪。对于自己的这次受骗遭遇,范先生有自己的判断。【用支付宝担保交易买电脑钱财两失 担保交易"不担保"】

  范先生:按照道理来讲,淘宝里有这个交易,会自动打款给对方,而且提示得很清楚,到一定时间以后会自动打款给对方。现在支付宝里又形成了担保交易,我当时认为它会做差异化,就是淘宝平台里会自动打款给对方,而支付宝平台里就不会自动打款给对方,必须由买家进行确认以后打款,当时是这样认为的,在整个流程展示里没有确认会自动打款给对方,所以我最后认为没有风险,就付款了。在付款之前,我怕有风险,还特意问了支付宝在线客服,通过网页进行交流,它也明确告诉我可以放心交易。现在支付宝客服也明确告诉我,没有写自动打款,他说要我注意延时交易。

  范先生的判断听起来似乎有道理,但也正是如此,让我们的记者产生了更多的不解?

  记者:您自己是开发软件的?

  范先生:对。

  记者:当时您看到界面上这样的提示,您从专业的角度讲,没有觉得这里面可能会有问题吗?

  范先生:我没有觉得有问题,当时我觉得这么大的公司不可能出现这么大的漏洞。普通消费者去看流程,卖家发送指定的交易,买家进行付款,卖家发货,买家确认收货,最后一项就是支付宝付款给卖家,交易完成,中间没有任何提示会自动打款给对方,而且整个页面没有提示。

  问题迟迟得不到解决,范先生只好找到《天天315》节目,那么他的诉求又是什么?

  范先生:我现在是希望赔偿,希望他迅速把这个漏洞堵掉。

  记者:4180,你要追回这个钱?

  范先生:对。

  一.追回4180货款,二,支付宝弥补漏洞,亡羊补牢为时不晚,以免更多的消费者上当受骗。接到投诉之后,我们的记者昨天已经和支付宝客服取得联系,但身份是消费者,我们以普通消费者的身份向客服询问支付宝担保交易的相关情况,对方给出的解释似乎很难让人对这种交易方式信服。而昨天,天天315继续深入追踪,采访到了支付宝的公关部,这次记者亮明了身份,而接受记者采访的工作人员也表示了解情况后会给我们一个答复。半小时之后,记者再次拨通了这位工作人员的电话,而接下来的这段采访中,不管记者如何追问,这位工作人员似乎都可以绵掌化骨,和记者打起了太极。

  工作人员:他在淘宝上想买一个东西,对方没有直接让他在淘宝拍下商品,而是在支付宝网站里,如果对方创建的话,应该是创建了一笔担保交易的收款。

  记者:对方是指卖方?

  工作人员:对方是指卖家,也就是大学生网购联盟。按照他的描述,他在淘宝上联系了一个卖家,想买一款平板电脑,卖家没有让他在淘宝上拍,而是说在支付宝网站里生成了担保交易收付款订单,把订单给他,让他通过这种方式来交易。根据他的描述,当时对方创建的应该是一笔虚拟物品担保交易收款,在卖家点击了发货以后,如果过了三天买家没有任何操作,就会自动把款项打给卖家。

  记者:三天的时间限制是支付宝担保交易规定的,还是由卖方自己规定的?

责任编辑:乔佳利
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