工作人员：担保交易分三种情况，一种是实物交易，一种是虚拟物品交易，还有一种是服务交易，我们在相应的网站上都有比较明确的提示。如果选择的是实物担保交易收款，是十天的确认期;如果是虚拟物品担保收款，是三天确认期。这是针对当时选择的交易类型是不一样的。

　　记者：消费者没有收到物品，确认之前，三天期限过后，它仍然会自动确认收款?

　　工作人员：对。因为担保交易都有相对的延时期，是倒计时机制，如果在一定时间之内，以虚拟物品为例，如果三天没有确认收货，也没有申请延长期限，就会在三天后自动打款。考虑到虚拟物品本身不需要物流，卖家发货，买家可以立刻收到，所以我们设置的时间是考虑到整个交易的需求。如果是实物交易，因为当中涉及到物流，所以我们设置了延时时间10天。

　　而这位公关也明确表示，对于被骗这件事情，消费者应该负主要责任。

　　工作人员：退一步讲，采用担保交易是没有问题的，但你要看清楚它的一些提示，如会提示对方发货以后三天收货期，过了三天不确认收货也不申请退款会自动打款，这样的信息要关注到，以免造成损失。在这个事件中，如果用户看到相应的提醒，三天没有到时，他可以去看一下，如果还没收到货，他可以去申请延时。

　　那么，对于这件事情，支付宝究竟会如何处理呢?这位公关态度很明确。

　　工作人员：因为我们的提醒用户可以看得到，现在款项已经打到了对方的账户，我们现在没有办法对款项采取措施。因为国家有相应法律规定，用户账户里的资金属于自有财产，不是支付公司的财产，所以支付公司没有资质随便处置卖家账户里的资金。所以如果需要采取相应措施，那需要司法机关介入。

　　记者：支付宝方面能不能跟卖家进行沟通呢?

　　工作人员：我们可以帮助联络，这是形欺诈的可能性比较大，所以我们不确认能不能有很好的结果。

　　中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领进行点评。

　　赵占领：他解释了担保交易的规则，他没有说在时间到期之前，或即将到期时再次提醒用户，另外也没有说明，这一点导致很多消费者自动付款给卖家，受到的损失他们是否承担责任。

　　时间对买家讲非常重要，一旦没有收到货也没有投诉，支付宝就自动付款给卖家，这个机制也是为了平衡买卖双方的利益。通常卖家比买家更熟悉支付宝的规则，很多买家不知道时间差是什么，或忘了时间，淘宝交易过程中的设置里也需要在到期之前再次提示，否则只是在选择交易方式时进行提示，第一可能消费者不理解，第二可能消费者耽误了时间，我觉得他没有充分尽到提示义务。

　　交易平台的责任有两方面，一是用户账户面的资金，钱属于用户，支付宝包括其他银行都没有权利直接动用，不能冻结也不能化解资金，除非有国家机关命令。但这不代表平台没有任何责任，因为第一，平台有提醒义务，如果没有尽到这个义务仍然有责任;另外，如果发现卖家在欺诈，但资金仍然在支付宝账户里，如果通知支付宝对方在欺诈，不能把钱转给对方，这种情况下它仍然转帐，属于接到侵权通知后没有及时防止损失扩大，也要承担责任。

　　消费者很被动，应报警。如果金额不高，不一定能立案，要去找淘宝投诉。淘宝的交易规则对消费者不利，所以实没有太好的办法，也可以向消费者协、工商部门投诉，或按照淘宝客服所说通过司法途径解决。