但是，随着消费者维权意思的越来越高，社会舆论作用越来越大，这些问题企业是必须要解决，一味的“躲猫猫”会躲出更多问题的。更何况是实力如此雄厚的企业，更应该从小事开始注意起。如果说“动车追尾事件”是一次意外话，那中国人民真的接受不了太多这样的意外，大企业们在谈笑风生中，是否也在意识到自己的企业也会有这样的“意外”会发生？

在调查采访中，记者总结出了消费者的几个问题，之前致函福建联通公司时也有相似的疑问。一，用户普遍认为知悉权被联通公司控制，很多问题在发生前并没有接到过任何通知，例如某收费项目的开始。二，在办理业务之前说到的种种优惠，却在使用过程中一项项被慢慢取消，面对客户的追问，回答却是：“协议里没有说你永远享受该项待遇。”三，没上网也在扣流量问题，而许多用户在追问运行商时，运行商经常都是将责任推脱在用户手机的设置上，认为用户操作手机有误。而许多用户却说，有时在手机关机的情况下也出现一样的问题。四，用户普遍反映，手机上网包月的问题，例如，用户每个月缴10元钱得到70兆流量。那么消费者付出了10元钱，这70兆的流量就应该是消费者所有，为什么在下一个月开始时，联通收回了上个月没用完的剩余流量？而消费者在使用过程中超出了流量却又要追加收费？就像消费者去超市买菜，剩菜要还给超市？

联通公司是否真的存在故意的乱收费想象，这点我们不能妄下结论。但是身为一个国有的、负责任的、有能力的大企业，在面对如此多的消费者共同质疑联通的收费方式的时候，联通是否需要下点功夫、做些工作，拿出一些具有说服力的数据，大大方方、明明白白的向消费者说清楚呢？（购物导报 记者 黄志雄 詹仁杰）