整治“不规范经营”进行得怎么样，除了监管部门的监管和银行业机构自觉规范外，更离不开社会公众的监督。

“我们不怕监督，欢迎更多的社会公众来监督我们的服务，这样才能让我们改善不足，提升服务质量。”成都农商银行相关负责人接受记者采访时称，服务做得好不好，不是我们说了算，而是由客户来评判，“希望有更多的客户带着挑剔的眼光来对我们的服务‘挑刺’。”

之所以底气十足，与该行规范经营改善服务的决心密不可分。在这个过程中，该行主动接受客户监督，认真做好各类投诉处理。通过张贴海报、LED显示屏播放等形式，向广大客户告知银监会“不规范经营”专项整治工作的 “七不准”、“四公开”规定，让客户在了解整治活动中，积极监督该行的经营行为；同时向社会公布客户投诉电话（028-85357097），建立公开、完善的违规收费举报和投诉处理机制，设定专人受理投诉事宜，确定“谁受理、谁回复”的原则。

为确保治理工作取得实效，该行还在各支行前期自查整改的基础上，由行领导带队，对辖内机构整治不规范经营工作进行全面深入的检查，对各支行专项工作的组织部署情况、自查自纠情况、公示及培训情况、服务收费执行情况等进行重点检查，并深入营业网点，指导一线柜员开展服务价格公示、规范中间业务收费，不断提升对客户的服务能力和水平。

该行有关负责人表示，通过此次“不规范经营”专项治理活动，其管理能力和服务质量得到有效加强和明显提升。在今后的经营管理中，将继续树立正确的经营导向，以更加规范的经营、更加扎实的作风、更加优质的服务，努力为广大客户提高质价相符、优质高效的金融服务。