针对朱女士反映的情况，记者专门联系上合众人寿青岛分公司。工作人员告诉记者，朱女士的退保事宜一直由她女儿出面解决，从未见过朱女士本人，“与被保险人见面，这是程序问题。”双方的僵持最终导致事情没有进展。

　　工作人员表示，由于业务员流动性比较大，曾经在银行给朱女士办理保险业务的业务员李伦已于去年5月份离职，“公司也联系不上她。”业务员素质有高有低，不敢保证在给客户讲解的过程中夸大宣传，“但是在培训的过程中我们都是按照保监会的相关要求和规定进行业务培训的，不允许虚假宣传。”

　　将银行账户设置自动转账功能在保险合同中已经体现，朱女士也已签字。所以在保险到期后会自动转走账户金额。“如果朱女士提出要退保不再缴费，系统就不会自动转账。”

　　按照公司规定，退保需要扣除一定的管理费。“扣除的这4000块钱包括给银行的分成、业务员的提成及其他相关费用支出。”

　　在与记者的沟通中，合众人寿工作人员一再表示需要与朱女士见面，并以书面文字的形式向总公司申请退款，“但是不能全额退还保费。”

　　卖保险银行分提成

　　早在2010年，银监会就三令五申，银行不得将保险与储蓄、基金、银行理财产品等混淆销售，且不得夸大险种收益，应如实告知保险产品的犹豫期、保险责任、退保费用，并且叫停保险公司人员在银行网点驻点销售。

　　“上有政策下有对策”，保险公司业务员被禁止入驻银行后，如今的保险公司开始采取与银行合作的方式，售卖保险。

　　“目前青岛市场上有二十多家寿险公司，它们都想和银行合作，一家银行可以卖多家公司的产品。”据业内人士透露，这种一对多的方式或者多对多的方式，使保险公司在与银行的合作中处于弱势地位，因此各家公司业务计划指标就压得特别重，尤其是新进来的市场主体。

　　业内人士透露，银行虽不会要求柜员每个月要完成多少保险的指标，但是卖得多的柜员，自然可以得到更多的佣金。因此一些柜员们便使出浑身解数去拉客户，有的甚至不顾客户利益，欺骗利诱。“有些比较拼命的业务员，通过卖保险，一个月能挣上平常一年的工资。”

　　“有的柜员比较实在，会跟你交代清楚这个产品是保险公司提供的，而非银行。但是有些人可能就会耍点滑头，为了多拿提成，会模糊很多细节，尤其是会劝一些不懂行情的中老年客户购买。”

　　在与众人寿工作人员的对话中，对方也明确地告诉记者，银行在卖出保险后会得到一部分提成，至于具体金额则不方便透露。

　　销售误导成投诉重灾区

　　近年来，以“存款变保险，存单变保单”为代表的寿险销售误导渐成保险消费者投诉重灾区，在损害消费者利益的同时，也严重影响了保险行业的诚信形象。

　　记者查阅相关资料发现，今年初，青岛保监局发布《关于2011年青岛保险业信访投诉处理情况的通报》。一组组鲜明的数据反应了岛城市民的投诉热点。。

　　根据《通报》显示，2011年青岛保监局受理反映保险公司问题的70个信访事项中，投诉保险公司违法违规的40个，占比57.1%。其中销售违规信访事项20个，占违法违规类投诉的50%。

　　毫无疑问，保险领域的销售误导问题，如缩短保险期间、隐瞒退保损失、夸大产品收益等问题，仍然是广大保险消费者反映的热点问题。

　　除此之外，2011年青岛保监局书面转办保险合同纠纷事项23个，涉及到了承保、理赔、退保、保全等各个环节，其中以退保纠纷、理赔纠纷为主。“退保纠纷主要体现在人身险方面，广大保险消费者在投诉销售人员口头误导的同时主张全额退保、补偿利息，但因对误导问题缺乏有效证据支持，保险公司则按照合同列明的现金价值予以退保，双方当事人对退保金额产生争议。”