这只是理赔的一个开始，十多天过去了，他仍然在等待悬而未决的理赔消息。若发动机损坏，未购买“涉水险”是否能获保险公司全赔也是一个问号。

在打了近100个电话以后，刘晓爽终于打通了中国人保的热线电话，为自己在“7·21”北京暴雨中受损的小汽车拿到了报案单号。

“我从7月21日晚上开始打，一直打到第二天下午两三点才打通。”刘晓爽说。

这只是理赔的一个开始，十多天过去了，他仍然在等待悬而未决的理赔消息。若发动机损坏，未购买“涉水险”是否能获保险公司全赔也是一个问号。

理赔一波三折

刘晓爽家住北京市房山区周口店镇。7月21日晚上，暴雨、山洪从周口店肆虐而过，刘晓爽家也没能幸免。好在他家地处丘陵，距山区稍有距离，受灾不严重，只是墙塌了，屋里进水，家具被泡。

停在门口辅路上的黑色索纳塔，也遭遇水淹。从18时到23时，洪水淹没至方向盘。泡了5个小时后，水位方退至汽车轮胎中位线附近。

5个小时的浸泡，让刘晓爽的车遭了殃。车里里外外都是泥，音控台、CD操控台、电动后视镜等元件不少遭到了破坏，发动机进水并极有可能已损坏。

他当即打电话给房山区长阳镇的4S店，得到的指示是：不要动，以便于定损；立即拨打人保服务电话，拿报案号。

在反复拨打之后，刘晓爽终于接通了人保热线，拿到报案号。随后，他又拨打了4S店修理部电话，请他们把车拖到修理厂。

直到7月23日晚23时，拖车终于姗姗来迟。“他们说要拖车的人太多，所以忙不过来。”刘晓爽说。

他朋友找的拖车公司则坐地起价，“平时起步价两三百元，每公里10元，涨到了起步价500元，每公里要30元。”

车拖走以后，刘晓爽松了口气。“只要拿到保险公司的报案号，车被4S店拖走，我就不用管了，车就交给他们负责了。”

但如何理赔仍然存在问题。7月24日，刘晓爽去4S店询问理赔情况，只得到了模糊的回应。

“一共有500多辆车排在那儿定损、等待理赔，我大概排在中间的位置。”刘晓爽说，“他们不告诉我能不能全保，只说先定损再看。”如今十多天过去，他仍然没有得到任何消息。