银行创新凸显时尚味

　　记者在采访中还发现，如今的银行创新除了注重功能的方便快捷之外，还越来越多地融入了时尚、环保等流行元素，使银行产品越来越"酷"。如工商银行把握移动互联网快速普及、大规模3G网络建设和终端智能化等发展趋势，在国内首家全面整合并整体推出移动金融服务，包括短信手机银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、iPad个人网银等一系列移动金融产品。依托创新的产品，工商银行在为客户提供全面、方便、快捷的移动金融服务的同时，充分发挥移动终端的定位功能，为客户在线提供银行网点位置、工作时间等实用信息及导航指引，并积极运用移动终端重力感应、多点触控特性让客户获得更加便捷和时尚的操作体验。截至目前，工行的手机银行客户已超过4000万户，其中iPhone版手机银行一经推出就位列苹果应用商店亚太区财务软件下载排行榜首位。最近，工行又正式推出了苹果电脑版个人网上银行，方便客户使用MacOSX操作系统获取银行服务，在国内同业中首家实现了对苹果全系列产品的系统和服务支持。

　　目前通过工商银行网上银行、电话银行等电子渠道完成的交易笔数超过了70%，更多的业务离开了银行柜面，更多的客户体验到了更快捷、更方便的服务。与此同时，凭借电子银行无纸化、低消耗、高效率的优势，工行在为社会提供节能环保的绿色金融服务的同时，也为客户直接节省了大量的纸张、油墨等易耗资源，并降低了企业、个人对水、电、油等能源的需求，很好地体现了低碳环保的现代生活理念。如网上银企对账、电子对账单、电子回单、工行信使、电子工资单等业务就是典型的资源节约型业务。工行的网银、电话银行、手机银行为客户提供了直接办理金融业务的渠道，客户不必奔波于银行网点就可以自助办理缴费、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务，为客户节省了大量的交通费用和时间，避免了大量车辆的行驶和尾气排放。工行还在同业中率先推出短信银行服务，客户仅需将问题编辑成短信发送至95588，短信银行便能在第一时间将精准的回复送抵客户手中。截至2011年底，工商银行短信银行已吸引340余万客户使用，业务处理累计量达到700余万笔，客户的平均等待时长仅为1分钟。

　　总体而言，新世纪以来银行的产品创新已经在很大程度上改变了社会生活的面貌，这与长期以来国内银行只提供存贷汇几种简单产品的情况形成了鲜明的对比。究其原因，银行创新的根本动力来源于金融体制改革的重大突破，来源于市场竞争机制在银行领域的确立。下一步，随着商业银行市场化改革的深入推进，我们有理由相信未来银行创新将会精彩频出，银行的金融产品也必将带给我们越来越多的便利和惊喜。