公共服务智能化

“随身社保”全天服务市民

“一个号码、一个网、一张卡、一个窗口、一个平台、一台机”，市人社局通过建设人力资源社会保障公共服务体系，提供面向社会公众的公共就业服务、社会保险服务、职业培训服务、协调劳动关系和法律援助服务、信息咨询服务等，凸显了全方位、多层面和快捷方便的人力资源社会保障信息服务功能与格局。

在全省率先成立12333咨询中心

2004年底，我市率先在全省成立12333人力资源社会保障电话咨询中心，建立了一套“一口对外”的、统一的现代化人力资源社会保障客户服务体系，使用人单位和个人只要拨打12333就可得到方便、实用、全面、标准及高效的有关劳动就业、职业培训、社会保险、劳动关系等方面的服务，实现公众咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、投诉举报、统计分析及决策等一体化的处理与管理，使百姓咨询有路、投诉有门。目前平均每天受理话务量超过6000人次，平均时长2.5分钟。12333已成为我市人社局的一张响亮的名片，是政企合作的成功典范。最近，被零点研究咨询集团评为2013年倾听民声金铃奖之“民意畅达奖”。这是第一个由民间评选，旨在表彰公共服务热线在收集民意、反馈民情、督促问题解决方面的努力。

人力资源业务通过网络经办

通过市信息技术服务中心数据共享平台，共享了公安、计生、卫生等部门的信息，实现生育保险、失业保险的外网申请、内网审核经办，并在网上查询自己社保账户的缴交及待遇支付明细，修改自己的查询及交易密码等。通过人力资源网，用人单位可以方便地在网上进行就业失业登记，用人单位社保补贴等促进就业优惠政策的申请、招聘信息的网上发布，人力资源市场招聘摊位的网上预订、校企对接意愿的网上填报等；个人可以在网上查找自己意向的工作岗位，并自主发布简历等求职意向。

2011年10月，厦漳泉（闽南）人力资源网正式开通，至9月底企业会员已超过5.7万家，为厦漳泉三地的企业和求职者提供了一个统一的人力资源交流平台，促进了三地人力资源的合理流动。