被指“霸王条款”

　　当然，在现实中往往又不是按照程序来处理类似投诉问题。据大家保保险网首席执行官方玉书介绍，一般情况下，投保人可以通过客服电话或者到保险公司柜面提交投诉，但现实案例中，不少投保人会在向保险公司投诉无果的情况下，向当地保监局或者保险同业工会，甚至在媒体上申述。另外，保监会在今年5月专门设立了12378的投诉电话，该热线对保险投诉进行分类管理。

　　保险公司往往迫于压力和声誉，都会对投保人妥协，处理的结果有些可以得到全额退还保费。不同客户因自身争取力度不同，打折退保率会遭受区别待遇。这一点上，同样引来客户质疑。

　　“退保的折扣率之高让人咋舌。既然是保险理财，又保障本金，保单背后的标的物自然也应该是保本型的，例如货币基金、长期债券或者银行理财产品。但是，所有保险的退保打折率都惊人，一般在3年退保基本拦腰斩断所交保费。理由何在？银行的定存提前支取最多损失利息，所谓的‘保本理财’为何要吃去投保人一半的保费金额？”

　　马小姐提出质疑，“举个最简单的例子，中国人寿拿了你的钱直接去投个5年期定存，每5年它就白赚你3%左右的利息，各种保险‘利多’产品根本没有保任何东西，说白了就是个理财产品，但是其流动性(通常要20年)和利率要比银行产品差得多。”

　　在方玉书看来，两全保险一般又称生死合险，也就是如果在保险期内，被保人身故，和保险期间届满仍生存时，保险公司按照保险合同约定均应承担给付保险金。所以站在保险公司的角度会认为，投保人买了保单，保险公司履行了保险责任，如果被保人身故，保险公司是要赔付给保险人保险金的，它已经承担了这个期间的保险责任，因此不能全额退还保费。另外，保险公司为销售这份保单，已经支付保险销售的佣金提成、办公成本，也要向保监会支付保险准备金，因此要扣除这部分的费用。

　　“当然，保险合同的条款一般是保险公司通过精算师计算后订立的，最后的价格条款只需要到保监会备案，即可通过市场销售。并没有严格的价格和条款公约，也不像公共事业收费需要经过听证，或者像成品油一样需要通过发改委审批。因此在合同订立方面，往往给消费者霸王条款的感觉，存在着一定争议。”方玉书说。